Moln Yastık Ürünlerinde İade ve Değişim Süreci

Moln olarak kullanıcılarımıza hijyenik, güvenli ve özenle paketlenmiş ürünler sunmaya önem veriyoruz. Yastık ürünlerimiz, doğrudan kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürün grubunda yer aldığı için özel iade koşullarına tabidir.

Moln yastık ürünleri, kutulu şekilde ve First Touch hijyen etiketi ile gönderilir. Ürünün hijyenik yapısının korunabilmesi için kutu, ambalaj ve First Touch etiketi teslimat sonrasında dikkatle kontrol edilmelidir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için Müşteri Hizmetleri hattımız olan 0850 532 73 46 numaralı telefonu arayabilir ya da info@moln.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra Moln Müşteri Temsilcimiz süreci inceleyerek sizi gerekli adımlar hakkında bilgilendirecektir. İadeye uygun bulunan ürünler için anlaşmalı kargo firması ve iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Açılmış Ürünlerde İade Koşulları

Yastık ürünleri hijyen gerektiren kişisel kullanım ürünleri arasında yer aldığı için, kutusu açılmış, ambalajı bozulmuş, First Touch hijyen etiketi çıkarılmış veya ürün kullanılmış ise üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

Bu uygulama, ürünün hijyenik niteliğinin korunması ve kullanıcı sağlığı açısından uygulanmaktadır.

Üretim Kaynaklı Sorunlarda Değişim veya İade

Üründe üretim kaynaklı bir hata, deformasyon, dikiş problemi, malzeme kusuru veya kullanım öncesinde fark edilen bir problem olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz Moln yetkili birimleri tarafından incelenir. Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürün için değişim, iade veya uygun çözüm süreci başlatılır.

İnceleme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün fotoğraflarını, sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan kısa bir notu info@moln.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Kargo ve Geri Gönderim Süreci

İadeye uygun bulunan ürünler için tarafınıza anlaşmalı kargo bilgileri paylaşılır. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal kutusu ve ambalajı ile özenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Moln tarafından iletilen anlaşmalı kargo bilgileri dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo ücreti ve taşıma kaynaklı sorunlardan müşteri sorumlu olabilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün Moln’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi, ürünü satın alırken kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Önemli Not

Moln yastık ürünleri hijyenik ürün grubunda yer aldığı için, açılmış ve kullanılmış ürünler üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı sürece iade alınmamaktadır. Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra kutu, ambalaj ve First Touch hijyen etiketini kontrol ederek açma işlemini bu koşulları dikkate alarak gerçekleştiriniz.